IP-телефония для офиса своими руками – как организовать

Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны.

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисеСхема IP-телефонии в офисе

Схема IP-телефонии в офисе

Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер. Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.

Проект Asterisk

По адресу en.wikipedia.org/wiki/List_of_SIP_software находится один из самых больших списков серверов и клиентов SIP (протокол установления сессии для работы пользовательских сеансов, включающих передачу видеоданных и голоса). В этом списке 10 серверов, распространяемых под свободной лицензией, но администраторы чаще всего предпочитают Asterisk IP-PBX. Этот проект возник, можно сказать, случайно – его создатель Марк Спенсер (Mark Spencer, кстати, Gaim/Pidgin тоже его рук дело) не имел достаточно денег, чтобы купить для своей компании обычную АТС, и потому
вынужден был создавать его софтовую реализацию. Открытость кода способствовала быстрому росту популярности нового продукта как среди разработчиков, так и среди потребителей. Выпускается Asterisk под двойной лицензией. Кроме GNU GPL возможно создание закрытых модулей, содержащих проприетарный код. Такой подход позволяет включить поддержку закрытых кодеков и оборудования.

Несмотря на свою софтовость, Asterisk обладает всеми функциями классической АТС, и даже больше. Вот только некоторые из них: центр обработки вызовов, голосовая почта, возможность проведения конференций, что в итоге делает его мощной и легкорасширяемой платформой для создания телекоммуникационного сервиса любого масштаба. Поддерживаются практически все популярные протоколы IP-телефонии (SIP, H.323, MGCP, Skinny/SCCP, Google Talk, Skype), собственный IAX и некоторые другие для работы видео и факса. Кроме обслуживания локальных клиентов Asterisk умеет передавать голосовой трафик между серверами. Есть модули для сопряжения с аналоговыми (FXO/FXS) и цифровыми (Т1/E1) линиями.

Если функциональности недостаточно, для написания диалплана норма можно воспользоваться собственным языком Asterisk, создать модуль на Cи либо использовать универсальный интерфейс интеграции с внешними системами обработки данных AGI. Чтобы упростить разработку модулей, предназначенных для решения различных задач, предложено несколько уровней API (channel, application, codec, file format). Поэтому новые возможности (например, кодеки) появляются в Asterisk очень быстро и их внедрение проходит безболезненно. Кроме этого, модульность Asterisk позволяет администраторам подключать только необходимые функции, модифицируя систему под свои нужды. Сервер Asterisk можно установить на компьютерах,
работающих под управлением GNU/Linux, Free/Net/OpenBSD, Mac OS X/Darwin, Open/Solaris. Клиенты доступны практически для всех систем, в том числе и Windows. Исключение составляют драйверы Zaptel и ISDN-устройств, реализации которых пока есть не для всех платформ.

Шаг №1. Работа с сетью

Скорость подключения зависит, в первую очередь, от провайдера услуг. Стоит обратить внимание на линии связи, они бывают волоконно-оптические, кабельные, цифровые и др. И непосредственное влияние на скорость работы интернета оказывают те программы, которые используют пользователи сети.

Самый просто способ проверить скорость — запустить специальный онлайн скоростной тест, который позволит определить показатели входящей и исходящей связи. Предварительно не забудьте отключить программы для скачивания файлов, Google Talk и другие мессенджеры, которые используют интернет-трафик.

Организация IP-телефонии в офисе - как настроить ip телефонию и оборудование изображение 2

Если полученный результат отклоняется от заявленных данных на 10% и больше, скорее всего, проблема связи существует. И стоит обратиться к провайдеру. Самое главное, для организации IP-телефонии, скорость интернета должна быть более 64 Кбит/сек.

Вступительное слово

Прежде чем начать, стоит уточнить, что для создания своего call-центра в наше время не нужен шестизначный бюджет, сотни договоров с операторами, номера с кабальными тарифами, аналоговая АТС, маршрутизаторы, километры проводов, армия сисадминов и пр. 

Чтобы организовать связь для колл-центра теперь достаточно иметь интернет, компьютер и надежного поставщика IP-телефонии. Как это все устроено, разберемся на примере сервиса Infinity Telecom (почему именно его, чуть позже). 

Infinity Telecom — надежная связь для стабильного апрува от лицензированного европейского оператора

Но для начала давайте разберемся, что такое IP-телефония.

Автопрозвонv. 4.10.01

Автопрозвон — это удобное приложение, позволяющее быстро автоматически оповещать большое число абонентов по всему миру. Это — автоинформатор. Для приложения не требуется телефонная линия, необходимо только подключение к сети Интернет, поскольку прозвон совершается через VoiP (голосовой интернет шлюз). Это гораздо дешевле, чем использование телефонной линии. Автопрозвон Для работы с приложением вы просто записываете голосовое сообщение, которое должны будут прослушать абоненты при прозвоне, выбираете список контактов, которым будет осуществляться обзвон, и в конце запускаете процесс «автопрозвона».…

Размер файла: 1,43 Мб

Скачать

Скачиваний
за неделю: 1 996

IP-телефония: что это такое?

Не хотелось бы превращать наш уютный ProTraffic в филиал Хабра, поэтому вот вам IP-телефония для чайников (или на пальцах):

  1. Вы говорите в гарнитуру или телефон.
  2. Аналоговый сигнал трансформируется в цифровой аудио-пакет.
  3. Этот аудио-пакет сжимается и по SIP-протоколу отправляется через интернет человеку на другом конце «провода». 
  4. Его телефон или ПК трансформирует аудио-пакет обратно в аналоговый сигнал и он слышит ваш голос. 

Все это происходит в считанные доли секунды. И чтобы это все стабильно работало 

нужен интернет-канал с хорошей пропускной способностью.

Почему именно IP-телефония

Давайте быстренько перечислим преимущества и возможности услуги IP-телефонии. По большей части они касаются бизнеса, хотя некоторые пункты для вебмастеров также актуальны. Итак:

  • Экономия на оборудовании. Нужны только ПК, гарнитура и интернет-кабель. 
  • Функциональность. Можно установить голосовое меню (например, нажмите 1, нажмите 2), настроить переадресацию звонков, их запись и хранение.
  • Интеграция с CRM-системами. Важный пункт для любогобизнеса. Нужна интеграция с 1С, Битрикс24, Amo — не проблема.
  • Сеть легко масштабируется. Сегодня вы сами сидите на телефоне, а завтра берете в штат 10 операторов. Переформатировать IP-телефонию в формат «для офиса» сегодня достаточно просто и легко, при этом никакие дополнительные кабеля и провода тянуть, разумеется, не нужно.
  • Мобильность. IP-телефония доступна даже для мобильного телефона. Любые вопросы с клиентами можно решать из любой точки мира. Для этого достаточно настроить переадресацию на свой мобильный. 

Все гаджеты и устройства, которые поддерживают IP-телефонию

Еще момент. Колл-центр при использовании IP-телефонии может существовать в удаленном формате.  Нет необходимости арендовать отдельный офис, что является очевидным преимуществом для любого предпринимателя. 

Минус также есть — не все провайдеры IP-телефонии предоставляют качественную связь. В итоге, это бывает дешево, но смысла в этом нет, так как зачастую дозвониться до лида равно везению. 

Как настраивается IP-телефония своими руками: общие сведения

Каждый, кто дома имеет стационарный телефон, знает, как провести традиционную связь. Необходимо написать заявление в компанию желаемого провайдера, дождаться его рассмотрения. После этого придется ожидать, когда же протянут специальную линию или установят оборудование для работы аппарата.

Подключение IP-телефонии происходит намного легче, его можно сделать самостоятельно без помощи самого провайдера и профессионалов. Что для этого нужно?

Для стабильной и хорошей работы сети необходим интернет. Его скорость не должна быть ниже 100 Кбит в секунду. Понадобится компьютер или телефон, работающий с протоколом VoIP. Именно с них будет осуществляться звонок. Также необходимо создать аккаунт у провайдера. Все это не требует никаких затрат. Единственные расходы будут заключаться в покупке уже описанного типа аппарата, если его нет. Далее рассмотрим более подробно процесс подключения этого вида телефонии.

подключение ip телефонии

Настройка оборудования своими руками

Мы выяснили, какое оборудование используется для доступа к IP-телефонии. Следующий шаг – запуск виртуальной АТС:

  • Зарегистрируйтесь на сайте Zadarma;
  • Подтвердите регистрацию и войдите в аккаунт;
  • Пополните счёт и включите АТС в меню «Моя АТС».

Вот и всё, виртуальная АТС запущена – можно заводить внутренние номера, настраивать формат набора номеров, работать с переадресацией, переводом и перехватом звонков, отправлять и принимать факсы (приём осуществляется на указанный при регистрации адрес электронной почты, но можно задать и любой другой адрес).

Настройка оборудования своими руками

Ожидали длительного подключения и согласования документации? Ждали долгих настроек оборудования? Думали столкнуться с непонятной панелью управления и тысячами настроек? SIP-провайдер Zadarma избавил своих клиентов от лишней головной боли, предоставив им интуитивно понятную, простую и в то же время гибкую виртуальную АТС. При необходимости её можно развернуть на большом предприятии, подключить многоканальный номер из сегмента 8-800 и дополнительные номера в других городах и странах.

Нам же остаётся выполнить последний шаг – настроить оборудование или приложения для работы с офисной телефонией. Мы настроим один IP-телефон, один FXS-шлюз и программный телефон от Zadarma. Поверьте, в этом нет ничего сложного или невозможного – справится любой системный администратор, даже с минимальным опытом работы с телефонией.

Неоспоримым преимуществом станет гигантский раздел помощи на сайте провайдера, который поможет настроить практически любые приложения и любое оборудование.

Настройка IP-телефона

Предположим, что рабочие места в офисе оборудованы IP-телефонами Grandstream DP-715 и DP-710. Они обладают схожими панелями управления. Основные параметры настройки:

  • Primary SIP Server и Outbound Proxy – указываем pbx.zadarma.com;
  • Register Expiration – ставим 5;
  • User ID (берётся из панели управления виртуальной АТС) – внутренний номер, например, 123456-100 (последние три цифры – это внутренний номер данной АТС);
  • Authenticate ID – опять указываем внутренний номер;
  • Authenticate Password – вписываем пароль от номера, заданный предварительно в панели управления виртуальной АТС;
  • Name – повторяем внутренний номер АТС из личного кабинета.

Регистрируем телефонные номера внутренних абонентов в панели управления виртуальной АТС, последовательно настраиваем каждый телефон и проверяем работоспособность – достаточно поднять трубку и набрать внутренний или внешний номер.

Настройка оборудования своими руками 2

Настройка оборудования своими руками 3

Настройка телефонов осуществляется через веб-интерфейс с использованием компьютера.

Настройка FXS шлюза

Шлюзы с FXS-портами настраиваются точно так же, как и IP-телефоны. Основные параметры:

  • SIP-сервер и сервер аутентификации (регистрации) – pbx.zadarma.com;
  • User ID – внутренний номер из панели управления виртуальной АТС;
  • Authenticate ID – повторяем внутренний номер;
  • Name – имя пользователя, повторяющее внутренний номер;
  • Пароль ищи Password – берётся из панели управления номером.

Подробная инструкция по настройке прилагается к каждому FXS-шлюзу. Также можно воспользоваться разделом помощи на сайте Zadarma. Если инструкция к нужному оборудованию не найдена, напишите в поддержку или посетите форум провайдера, где ведётся обсуждение настроек.

Настройка софтфона

Сторонние софтфоны (приложения) настраиваются точно так же, как IP-телефоны и шлюзы FSX. Подробные инструкции представлены на сайте провайдера Zadarma в разделе «Помощь». Выберите платформу и софт, получите пошаговые инструкции по настройке.

Проще всего воспользоваться фирменным приложением для Windows, Mac OS, Android и iOS. Независимо от платформы, оно может использоваться как в личных, так и в коммерческих целях. В качестве примера скачаем и установим приложение «Zadarma для Windows». После установки запустите приложение, укажите логин и пароль от номера – больше ничего и не нужно. Аналогичным образом настраивается софт для других платформ.

Настройка софтфона Zadarma

Первый этап – выбор провайдера

Настройка IP-телефонии начинается с выбора провайдера. Необходимо присмотреться к отзывам на каждого из доступных. Провайдер должен обеспечить максимально низкую цену на звонки и хорошее качество связи. При желании можно обратить внимание на возможность связываться с дополнительными номерами, удерживать вызовы и так далее. Нелишней будет и функция поддержки второй линии. Базовые варианты подписки, которые предлагаются провайдерами бесплатно, как правило, имеют низкий уровень тарификации.

Большая часть потребителей рекомендует пользоваться услугами Comtube. Что необходимо для подключения? Следует зарегистрироваться на сайте, придумав уникальные логин и пароль, пополнить внутренний счет. На этом подключение завершено. Что получает пользователь после проведения данных действий? Он обретает активный аккаунт, который дает возможность совершать внутрисетевые звонки. Пользователь получает идентификатор абонента. Также ему позволено принимать входящие вызовы.

Платные услуги

Чтобы звонить, необходимо пополнить внутренний счет. После этой операции системы IP-телефонии дадут доступ к вызовам как в пределах Российской Федерации, так и за границу.

При желании можно приобрести прямой номер. Он закрепляется за определенным городом. Их около тысячи. Зачем это необходимо? Можно, находясь в России, отвечать на звонки, которые идут на американский номер. Это позволяет не тратить много средств и экономить трафик.

сервер ip телефонии

Преимущества и дополнительные возможности

Сделать IP телефонию функциональной и дешевой заменой телефону выгодно по многим причинам. Вы:

  • повысите качество телефонных консультаций — за счет оперативной переадресации, записи разговоров, контроля менеджеров, вы не пропустите ни один звонок;
  • получите огромную базу информации для аналитики и принятия грамотных управленческих решений — будете знать, сколько длился разговор, кто принял вызов, какой была длительность ожидания на линии, в какое время поступил звонок, с каких телефонов;
  • сможете подключить дополнительные бизнес-инструменты — мы предлагаем интеграцию с CRM, предоставляем короткие и красивые номера (в том числе, короткие), подключаем виджеты обратной связи, голосовое меню и помощь онлайн-консультантов.

Если вы раздумываете над тем, чтобы сделать IP телефонию, примите во внимание еще и такой момент: при переезде в новый офис за вами сохранится прежний номер телефона. Можно не прерывать рекламные кампании — вы не потеряете свою клиентскую базу.

Решения МТТ легко масштабировать. Не нужно на старте работы подключать максимальные тарифные планы и неиспользуемые услуги. По мере роста компании мы добавим недостающие элементы, чтобы сделать IP телефонию соответствующей текущим потребностям.

Решения МТТ гибкие:

  • вы не привязаны к физическому адресу — связь обеспечена интернет-соединением или, если его нет, SIM-картами МТТ;
  • добавлять новых сотрудников можно в личном кабинете в считанные минуты — мы даем неограниченные добавочные номера для бесплатной связи по внутренним каналам;
  • можно в один клик назначить сотрудникам «роли», разграничивая доступы к информации.

Мы создаем резервные каналы для всех вызовов, чтобы случайные перебои в стабильности интернет-соединения не прервали вашу коммуникацию. Наша задача —  сделать IP телефонию простой и удобной. В личном кабинете вы найдете подсказки в настройках. Если они будут недостаточно понятными, вы можете получить квалифицированную помощь в круглосуточной службе технической поддержки.

И, напоследок, немного цифр. Более 24 лет успешной работы, подключение от 1 рубля, ежемесячная абонентская плата от 490 рублей, общение внутри сети за 0 рублей. Наша инфраструктура поддерживает 300 операторов мобильной и 100 операторов фиксированной связи. Ежедневно мы обрабатываем свыше 60 млн звонков.

Узнать больше о том, что такое IP телефония, как организовать качественную связь без эффекта эха и посторонних шумов можно у наших менеджеров.

Профессиональная техническая поддержка IP-связи

Самостоятельное и простое подключение, легкость в настройках облачной IP-телефонии это большой плюс для провайдера и клиента. Но немаловажна профессиональная, круглосуточная техническая поддержка в процессе эксплуатации виртуальной АТС, а также решение возможных вопросов с организацией IP-телефонии. Это все может обеспечить провайдер «1ats».

Работа с SIP-телефоном

SIP-телефон стоит не менее 2 тыс. рублей. За такую небольшую цену можно прибрести стандартное устройство, поддерживающее работу с протоколом. Даже бюджетные телефоны имеют функции шумоподавления, удержания вызова, способны функционировать с громкой связью и конференциями. Но определителя номера здесь нет.

Более дорогие варианты обеспечивают наиболее удобное использование телефонии. Как правило, такие устройства являются универсальными. Что это означает? То, что они способны работать с IP-телефонией и с городскими сетями. Зачастую такие устройства поддерживают функции определения номера, пользования несколькими аккаунтами связи. Они позволяют работать с дополнительными беспроводными трубками, имеют внушающую по размерам телефонную книгу и цветной дисплей.

Поделитесь этой страничкой с друзьями! Спасибо!

Предыдущая Вернуться к списку статей Следующая

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...