ТОП-10 лучших CRM-систем в 2018 году по отзывам предпринимателей – Большой рейтинг

CNews – крупнейшее издание в сфере корпоративных информационных технологий в России и странах СНГ. Оперативные новости и аналитические материалы мира высоких технологий: технологические инновации, проекты внедрений, финансовая сторона бизнеса ИКТ-компаний, тенденции развития отрасли, последние научные разработки.

Основные преимущества CRM

1. Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2. Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3. Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

1. HUBSPOT CRM

fvr9dhblyljyyrbu2vwnjfcdlli.png

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)

«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

1С-Битрикс

Согласно рейтингу Рунета, в нашей стране 1С-Битрикс является самой популярной интернет-платформой для коммерческих целей. Благодаря ее известности у клиентов не возникают проблемы с установкой, адаптацией и доработкой системы. К основным преимуществам 1С-Битрикс можно отнести универсальность цифровой площадки, которая подходит для создания как интернет-магазинов, так и других типов бизнес-сайтов. Платформа отличается разными редакциями, ее цена варьируется в зависимости от наполнения и составляет от 26 тыс. до 97 тыс. рублей. Благодаря своей гибкости система хорошо коммуницирует со сторонними приложениями и позволяет масштабировать онлайн-магазин до нужных границ.

SugarCRM

sugarcrm

Простая open-source система, которая позволяет управлять продажами, персоналом и получать всю информацию по клиентам. Основное отличие программы – открытый код, за счет чего ее можно настроить под нужды компании вручную.

Есть несколько версий системы:

  • профессиональная (с расширенным функционалом);
  • корпоративная (больше настроена под управление персоналом);
  • Ultimate (позволяет эффективнее следить за продажами).

На сайте есть множество советов в виде инструкции к самой системе, а также по настройке бизнеса.

sugarcrm2

Для каждой версии есть дополнительные бесплатные и платные модули для расширения функционала. В этом есть преимущество – можно платить только за то, чем пользуешься. Возможна интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, 1С.

На что способна CRM?

Современные системы управления отношениями с клиентами могут многое. В числе их возможностей:

  • фиксация всей информации о клиентах
  • отслеживание каждой продажи
  • дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
  • грамотное планирование рабочего времени
  • формирование информативных отчётов
  • управление проектами и задачами
  • быстрая подготовка документов
  • интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
  • автоматизация рутинных бизнес-процессов

Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.

Топ-10 CRM-систем

Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать crm системы для своего бизнеса, мы отобрали 10 из серии “на любой вкус и кошелек”, с которыми сталкивались. Нельзя однозначно сказать, как выбрать crm систему, что какая-то плохая, а какая-то хорошая и простая crm, потому что всё индивидуально и зависит от Вашей компании. Поэтому, чтобы сделать выбор, придется её “потрогать” и “потыкать”, для этого в некоторых есть бесплатные периоды.

Название Цена Пробный период Бесплатный тариф
Битрикс 24 от 990 руб/мес 1 месяц Есть
S2 CRM от 240 руб/мес (“pjzmbw” скидка 50% на тариф “Корпорация+”) 7 дней Есть
Мегаплан от 549 руб/мес 14 дней Нет
EnvyCRM от 750 руб/мес (“in-scale” +500 руб. на баланс) 7 дней Нет
Flowlu от 1 400 руб/мес 7 дней Есть
Простой бизнес от 1 990 руб/мес 30 дней Есть
Клиентская база от 1 500 руб/мес 30 дней Нет
Интрум от 330 руб/мес 14 дней Нет
RetailCRM от 1 500 руб/мес 14 дней Есть

Смотрите больше популярных CRM-систем в нашей подборке

По теме: CRM-система: что это + зачем нужна

Что такое CRM?

CRM – это инструмент позволяющий грамотно распределить человеческие и материальные ресурсы, чтобы автоматизировать систему продаж.

Главные преимуществ внедрения CRM:

  • Контроль работы сотрудников. Эффективность работы менеджера – это не просто цифры в чеке. CRM покажет кто из сотрудников теряет лиды во время переговоры, а кто стремится закрыть максимум сделок.
  • Увеличение прибыли от одного клиента. CRM помогает планировать «допродажи» текущим клиентам с помощью встроенных инструментов рассылки и системы напоминаний менеджерам.
  • Удобная работа с инструментами маркетинга. CRM можно интегрировать с соцсетями, e-mail-рассылкой. Можно настроить отправку рекламных или подогревающих сообщений при переходе клиента из одного этапа сделки в другой.
  • Снижение стоимости продаж. Количество потерянных клиентов снижается, при этом нагрузка на менеджеров становится меньше, благодаря автоматизированным инструментам CRM.
  • Повышение лояльности клиентов. CRM позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, постоянно быть на связи, помнить о важных событиях, о сроках поставок и дополнительных закупок.

Необходимость в использовании CRM для бизнеса уже поняли на западе. Это приносит реальную прибыль.

В России CRM системы только набирают обороты, и некоторые предприниматели даже не знают о существовании таких инструментов. А другие считают, что у них и без CRM все сотрудники работают эффективно.

На самом деле, большое количество продаж не показатель эффективности – на продажи влияют и другие факторы: действенная рекламная кампания, особая ценность и уникальность товара и многое другое.

А вот проверить качество работы сотрудников без специальных инструментов метрики – очень сложно. Внедрение CRM поможет обнаружить слабые стороны бизнес-процесса в целом и недостатки каждого звена цепочки продаж.

Ключевые положения

В рейтинге принята балльная система. Каждой CRM-системе начислено определенное количество баллов по каждому из критериев. Чем выше итоговая сумма баллов, тем выше место в рейтинге.

Критерии, которые учитывались при составлении рейтинга:

  1. Функционал CRM-системы
  2. Формат поставки
  3. Наличие бесплатного (тестового) периода
  4. Наличие отраслевых решений
  5. Удобство и понятность раздела CRM на сайте поставщика
  6. Наличие и условия техподдержки клиентов
  7. Наличие в свободном доступе подробной документации на поставляемые решения
  8. Стоимость

Ниже приведены основные положения и правила начисления баллов по каждому из критериев.

Особенности

Прежде чем осуществлять внедрение CRM для малого бизнеса в свою компанию, нужно ознакомиться с особенностями системы и выделить ее достоинства. CRM-система необходима не только руководителю предприятия, но и будет неким подспорьем рабочему персоналу. Особенности:

Как выбрать CRM для интернет магазина и малого бизнесаОсобенности

  • Отдельные вкладки программы предоставляют стандартные шаблоны многие документов, которые могут пригодиться во время работы.
  • Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом.
  • Проводить сбор информации о контрагенте, с которым будет заключаться сделка.
  • Доступ к информации о бизнес-процессах компании: стадии, нюансы, ответственные лица, детальные сведения об уже проведенной работе.
  • Интеграция с нужными сервисами.

Возможность проводить прозвон потенциальных клиентов и рассылка смс-сообщений — уникальная особенность, которая значительно экономит время сотрудников и деньги владельцев. Не менее важна привязка рекламных источников и аудиозаписей разговоров к конкретным сделкам.

На заметку! CRM для бизнеса — это новый шаг в области модернизации рабочего процесса.

Как выбрать CRM для интернет магазина и малого бизнесаФункционал

Creatio

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2020 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

AmoCRM

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2020 команда добавила интеграцию сервиса Zoom, Google таблицы и формы. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малый бизнес.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы. 

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Битрикс24

Система, позволяющая организовать полноценную социальную сеть компании с элементами CRM. Хорошо подходит для небольших фирм, руководству которых нужно организовать удобное общение между сотрудниками и с клиентами. Позволяет:

  • автоматизировать многие бизнес-процессы
  • контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач
  • быстро строить воронку продаж и управлять ей
  • фиксировать в одной карточке всю историю сделки
  • организовать рассылку писем, голосовых сообщений и СМС
  • быстро формировать счета, акты и другие документы
  • подключить соцсети и мессенджеры для торговли в них, выполнить интеграцию с 1С для обмена данными в реальном времени
  • за несколько минут создать свой сайт (например, интернет-магазин) или лендинг
  • формировать отчёты по продажам и работе сотрудников.

Тарифы

Предусмотрена бесплатная версия с минимумом инструментов для работы. Максимум возможностей доступен на тарифе 9 590 руб./мес. (без ограничения количества пользователей).

Настройте интеграцию с Bitrix24 с помощью сервиса Albato.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

В 2020 году компания добавила собственный модуль бесплатной видеосвязи в CRM для обеспечения конфиденциальности и безопасности в работе компании. Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

1С CRM состоит из двух частей — Управления торговлей и соответственно CRM-системы, за что ее так ценят предприниматели. Есть облачное и коробочное решение. 

Возможности

  1. Удобное управление базой контактов.

  2. Возможность видеть историю взаимоотношений с каждым клиентом.

  3. Помощь в управлении продажами, маркетингом и бизнес-процессами.

  4. Возможность оформлять и отправлять договоры, счета и коммерческие предложения прямо из системы.

  5. Гибкая система отчетности по эффективности рекламных кампаний.

  6. Возможность отправлять автоматические отчеты на электронную почту или в Telegram.

Отзывы пользователей

+ «Некоторым советую, экономит время бухгалтера».

— «Есть много нюансов, которые не устраивают, а дорабатывать их дорого»

— «Все сложно и неоднозначно»

— «Не советовал бы, сложная» 

— «Не слишком удобно в пользовании»

— «Хотим поменять CRM, но в планах пока нет»

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1. Простой бизнес

«Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса.

Возможности программы:

  • управление персоналом, проектами, задачами и клиентской базой;
  • управление бухгалтерией и складом, документооборотом, рассылками;
  • продолжение работы при отключении Интернета;
  • встроенные коммуникации;
  • тестовая версия – 30 дней полноценного функционала бесплатно;
  • встроенный модуль сквозной аналитики;
  • бесплатная базовая версия для команд из пяти сотрудников.

Цена: лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место; тарифы – Профи (1990 руб./мес.), VIP (3990 руб./мес.), Коробка (29 990 руб. единоразово/30 сотрудников). 

2. РосБизнесСофт

РосБизнесСофт  – это комплексная система автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. В пакет входит: CRM, ERP, а также Help Desk. Решение подходит для уже “ставших на ноги” компаний, которые заинтересованы в глубоком внедрение своих бизнес-процессов и серьезно нацелены на масштабировании своего бизнеса. Среди клиентов компании крупнейший интернет-магазин «ОЗОН.РУ», производитель моющей техники Karcher, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», итальянский производитель котлов «Immergas» и другие известные бренды.

Основные возможности РосБизнесСофт:

  • Единая платформа для CRM, управления продажами, складским учетом, услугами
  • Управление производством (ERP), закупками, работа с поставщиками
  • Автоматизация сервисного центра, Help Desk, тикетная система
  • Открытая платформа для самостоятельной доработки системы
  • Гибкая настройка прав доступа, хронология всех изменений в системе
  • Мощная система аналитики (более 40 отчетов уже в базовой поставке)
  • Полная двухсторонняя интеграция со всеми продуктами 1C по «одной кнопке» (у других такого не встречали)
  • Маркетплейс с готовыми интеграциями + наличие встроенного API-интерфейса для создания любых интеграций
  • Более 20 отраслевых решений

Хочется отметить высокий уровень компетенций сотрудников компании РосБизнесСофт, а также оперативную работу технической поддержки, что немаловажно для любого бизнеса.

Цены: Аренда – от 550 руб./месяц. Выкуп лицензий (“коробка”) – от 9 750 руб. Предусмотрены скидки при покупке от 10 рабочих мест.

3. Nethunt CRM

NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты. Интерфейс легко настраивается под бизнес-процессы конкретной компании.

Возможности Nethunt CRM:

  • Интеграция с G Suite приложениями;
  • Детальная визуализация воронки продаж;
  • Гибкая настройка интерфейса за один день;
  • Автоматическое обновление данных о клиенте;
  • Отчеты по количеству продаж и продуктивности сотрудников;
  • Массовая email рассылка с отслеживанием кликов и просмотров;
  • Вся история взаимодействия с клиентом доступна в один клик;
  • Мобильное приложение.

Цена: Professional – $10 за пользователя в месяц, Professional Plus – $13 за пользователя в месяц, Enterprise – $20 за пользователя в месяц.

4. CRM Пачка

Пачка — мобильная облачная CRM для малого и среднего бизнеса с интуитивным интерфейсом и полноценным приложением для смартфонов. Она занимает в нашем рейтинге CRM-систем 2020 года 4 место.

Возможности CRM-системы Пачка:

  • Работа с базой клиентов
  • Корпоративный мессенджер
  • Постановщик задач
  • Канбан-доска со сделками
  • Настройки воронки продаж
  • Импорт базы клиентов
  • Составление отчётов
  • Веб-версия
  • Мобильное приложение для Androin и iOS 
  • Есть ночная тема в мобильной версии
  • Интеграция с Tilda
  • Интеграция с Taplink
  • Интеграция с Yclients
  • Интеграция с электронной почтой
  • Интеграция с телефонией
  • Быстрые ответы в WhatsApp
  • Интеграция с рекламой Facebook и Instagram
  • Тесты и опросы
  • Интеграция с любым сервисом с помощью Rest API

Цены:

Все возможности за 1950 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и подключённых мини-сервисов и интеграций.  

5. amoCRM

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

  • Сделки и контакты для управления продажами
  • Воронка продаж — для отчётов
  • Задачи и напоминания
  • Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
  • Мобильные приложения — для Android и iOS
  • Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

6. Zoho

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

7. Hubspot

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

8. Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

9. Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

10. Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

11. Capsule CRM — Бонус!

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

12. OnePageCRM — Бонус!

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

13. Bitrix24 — Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

14. Base CRM — Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Pipedrive

CRM, созданная в первую очередь для эффективной работы с воронкой продаж. Эта система позволяет создать и настроить виртуального собеседника и веб-формы, с помощью которых каждый новый лид будет автоматически отправляться в воронку. Для последующего управления ей предназначен удобный графический интерфейс.

Pipedrive даёт возможность следить за коммуникацией с клиентами по разным каналам — в частности, электронной почте и телефону. В системе реализован искусственный интеллект, который анализирует взаимодействие с покупателями и даёт полезные рекомендации по их продвижению по воронке продаж. Есть возможность автоматизировать рутинные административные задачи, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.

Для оценки эффективности бизнеса в Pipedrive можно создавать отчёты. По ним легко проанализировать ключевые показатели и соотнести их с поставленными целями.

Тарифы

В рамках самого доступного тарифного плана с минимальным набором инструментов за каждого пользователя придётся платить $15 в месяц или $12,50 в год. Наиболее продвинутый план, дающий максимум возможностей, подразумевает оплату за пользователя в размере $99 в месяц.

Настройте интеграцию с Pipedrive с помощью сервиса Albato.

6. Flowlu

Система идеально справляется с организацией работы над проектами для целой команды. Можно устанавливать планы и графики работ, учитывать сроки выполнения каждого этапа и расходы на них. Задачи добавляются в один клик, и показываются как карточки на канбан-доске. Доступны такие функции:

  • задачи/проекты;
  • администрирование финансами;
  • внутренний чат;
  • база знаний;
  • выставление/оплата счетов;
  • календарь событий.

Преимущества:

  • всплывающие подсказки для новых пользователей, обучающие видео по настройке CRM;
  • интуитивно понятный интерфейс, возможность сортировать, перемещать и создавать списки карточек с задачами;
  • учет рабочих часов всех сотрудников, расходов на проекты;
  • есть мобильное приложение для Android и iOS.

Недостатки:

  • отсутствует IT телефония (еще разрабатывается);
  • в мобильном приложении доступны не все функции для работы с финансами.

RetailCRM

8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.

Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.

Сегмент: малый бизнес.

Полезные советы

  • Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
  • Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
  • Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
  • Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
  • Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Полезные статьи для владельцев e-commerce проектов:

  • Как увеличить число заказов на сайте?
  • Как писать тексты для интернет-магазина?
  • Бесплатный генератор семантического ядра для сайтов
  • 47 коммерческих факторов, которые влияют на позиции в поиске
  • Какую модель атрибуции выбирать в Яндекс.Метрике?
  • Рейтинг онлайн-чатов для сайтов, в том числе бесплатных

Creatio (BpmOnline)

Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

  • создание полного портрета покупателя
  • объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
  • выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
  • формирование единого каталога товаров и сервисов
  • полноценное управление документооборотом
  • удобная работа с обращениями
  • анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...