ТОП-10 онлайн-чатов для сайта в 2020 году

UPDATE: 27 марта 2021 года. Практически любой бизнес в Сети использует онлайн-чаты. Это улучшает показатели…

Содержание

Яндекс-чат с компаниями

Поисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями, таким образом потенциальный клиент может получить ответ на интересующий вопрос, даже не заходя на сайт. С одной стороны это повлияет на снижение трафика на продвигаемых сайтах, с другой стороны компания получит возможность быстрее общаться с клиентами.

Кнопка “Чат с компанией”

Чаты для сайта

Виджет “Яндекс Чаты”

Чаты для сайта

Подробная инструкция о подключении чата в разделе Яндекса “Чаты для Бизнеса”

На данный момент информацию по интеграции подготовили 2 чата:

  • JivoSite 
  • Verbox

Функционал Яндекс-чатов реализован совсем недавно, поэтому в ближайшее время все представленные сервисы разместят подробное описание по интеграции на своих сайтах. Выбирайте один из них, чтобы повысить отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Что такой он-лайн чат и для чего он нужен?

Это программа, которая устанавливается на страницы сайта и позволяет общаться с посетителями, отвечать на их вопросы, помогать выбрать товары и услуги и оформлять заказы. Наличие чата повышает конверсию, т.е. число заказов. Также этот инструмент используют в службах поддержки. Например, в интернет-банках можно задать вопрос консультанту, если что-то не работает.

Онлайн чат на сайте выглядит как небольшая плашка, при клике на которую выводится диалоговое окно. В нем можно задавать вопросы и видеть ответы. Если операторов нет на связи, то можно оставить заявку, как в форме обратной связи.

Скриншот ниже показывает, как выглядит развернутое окно чата JivoSite. Это один из лидеров рынка подобных решений:

окно JivoSite

Сравнительная таблица

Стоимость (тарифы) Возможности Готовые интеграции
1. JivoSite 14 дней бесплатно (полный функционал), далее от 0 руб./мес. • автоматические действия
• распределение по сайтам
• лидогенератор
• проверка орфографии
• оперативная обратная связь
• передача файлов
• возможность присвоения статусов операторов
Мегаплан, amoCRM, Bitrix24, U-ON Travel, GENCRM, Creatio, albato, RegionSoft, WireCRM, zapier, Avito, nethouse, InSales, LPGENERATOR, TIU.RU, 1С.БИТРИКС, redham, WordPress, Shop-Script, Drupal, Blogger, IPBoard, Joomla!, netcat, Meganto, MODX, opencart, Parallels, PRESTASHOP, UMI.CMS, flexbe, ПлатформаLP, Recommerce, Shopby, Zakupka.com, gophotoweb, CartEnergy, ecwid, shopify, tatet, LPMOTOR, DIAFAN.CMS, PHPShop, ADVANTSHOP, Google Analitics, Яндекс.Метрика, Roistat, Тинькофф Банк, Яндекс.Касса
2. CoMagic от 1 100 руб./мес. • можно работать с разных устройств
• наличие распределения звонков
• наличие статистики, очереди звонков
• имеется брендирование
Яндекс.Диалоги, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1С:CRM, Power BI, Google Analytics, Яндекс.Метрика, OWOX, Яндекс.Директ, Google Adwords, Origami, K50, R-брокер, Alytics, AdHands, VWO, SmartCallBack, Google Data Studio, МИС Инфоклиника, Facebook, Instagram, Albato
3. Envybox 7 дней бесплатно (полный функционал), далее от 990 руб./мес. • прослеживание статистики заявок
• минимальное время отклика
• наличие автоматических приветствий, мобильного чата
• высокий уровень безопасности (сервера стоят по соседству с ВКонтакте)
Яндекс.Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager, Рейтинг@mail.ru, YAGLA, Roistat, amoCRM, Bitrix24, retailCRM, U-ON Travel, GetResponse, MailChimp, JustClick, mailerlite, SendPulse, UNISENDER, через API, webhooks, vk, MANGO OFFICE
4. Callibri 14 дней бесплатно (полный функционал), далее от 1 000 руб./мес. • распределение обращений по отделам
• обратный звонок
• инструменты для персонализации сайта и улучшения конверсии
• передача файлов
• выгрузка аудиторий для запуска рекламы
• подробная статистика по операторам
Яндекс.Метрика, Google Analytics, amoCRM, Bitrix24, Яндекс.Директ, Google AdWords, Facebook Ads, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Диалоги, Telegram, Viber, Avito, Albato, webhooks, через API
5. TextBack 14 дней бесплатно (полный функционал), далее от 2 000 руб./мес. • экономия на SMS-нотификации
• бесплатный канал для общения с клиентами
• оперативные ответы в онлайн-чате
• распределение клиентов между разными консультантами
• проверка орфографии
• обмен файлами
Telegram, vk, Facebook, Viber, Instagram, Skype, WhatsApp, amoCRM
6. LiveChat 14 дней бесплатно (полный функционал), далее от 1 190 руб./мес. • ежедневная сводка по результативности продаж
• прослеживание статистики заявок, получение отчетов, основанных на тегах
• наличие автоматических приветствий, мобильного чата
• ограничения доступа для отдельных клиентов
Google Analytics, Переводчик чата, WHMCS, WordPress, BigCommerce, Shopify, MailChimp, ActiveCampaign, Salesforce, HubSpot, HelpDesk
7. Chatra 10 дней бесплатно (полный функционал), далее от 0 руб./мес. • мобильные приложения iOS и Android
• передача файлов
• наблюдение за печатью
• оценка оператора клиентом
• быстрые ответы
Google Analitycs, Яндекс.Метрика, Яндекс.Диалоги, HelpDesk, Facebook, Slack, Help Scout, Omnidesk, Front, Zapier, amoCRM
8. Venyoo 14 дней бесплатно (полный функционал), далее 25 руб./заявка • наличие онлайн-чата
• звонки от клиентов
• активные приглашения
• захват холодных клиентов
amoCRM, Bitrix24, Roistat, webhooks, SMS, звонки, e-mail, Google Analytics, Яндекс.Метрика, через API
9. VerBox 14 дней бесплатно (полный функционал), далее от 0 руб./мес. • онлайн-чат
• вкладки с акциями и отзывами
• Яндекс Диалоги
• уведомления по СМС-сообщениям
• детализированные отчеты
• прием платежей
• наблюдения за печатью, действиями посетителей
• сообщения в социальных сетях
amoCRM, Bitrix24, retailCRM, Telegram, Яндекс.Диалоги, Avito, WordPress, MODx
10. RedHelper 5 дней бесплатно (полный функционал), далее от 0 руб./мес. • использование сценариев поведения чата
• быстрый бидбэк
• возможность передачи файлов
• наличие чёрного списка
• проверка орфографии
• распределение клиентов по геолокации и прочим категориям
• устанавливаются статусы операторов
Google.Analytics и Яндекс.Метрикой, Bitrix, Drupal, WordPress, Joomla, через API
11. LiveTex 7 дней бесплатно (полный функционал), далее от 1 870 руб./мес. • сценарии поведения чата
• быстрые ответы
• удерживающие сообщения
• геолокации и сайтам
• распределение по отделам
• возможность передачи файлов
• проверка орфографии
Google Analytics, Яндекс.Метрика, Битрикс24, amoCRM, albato, через API, vk, Telegram, Facebook, Viber, Instagram, Одноклассники

Ссылка на просмотр в Google-таблицах ссылка »

Онлайн консультант для сайта

Рынок онлайн-консультантов пестрит различными предложениями, поэтому каждый клиент может, учитывая свой бюджет, использовать как более примитивные сервисы, так и различные оригинальные «умные» фишки. Мы все время следим за трендами в этой сфере, поэтому предлагаем обзор чатов для сайта, которые входят в число самых лучших и эффективных.

JivoSite онлайн консультант для сайта

Посетители не задают вопросов и уходят с сайта?Начните разговор первыми!

Примерно 70% всех чатов на сайтах начинаются с активных приглашений. Настройте активные приглашения для важных страниц и предлагайте помощь посетителям в нужном месте и в нужное время

Если клиент посетил 3 страницы сайта про зонты и сейчас находится на странице «Лучшие зонты», то самое время оставить ему сообщение:

Мощное и эффективное приложение Jivo сделает из оператора самурая продаж

Jivo исправляет ошибки в сообщениях, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт, кто они и что ищут. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда начинается диалог — появляется уведомление, которое невозможно пропустить

В приложении есть всё необходимое для общения с клиентами

Цветовое деление

Наблюдение за печатью

Хоткеи

Быстрые фразы

Jivo покажет, кто по ту сторону экрана

Информация из вашей CRM

Местоположение посетителей и источник перехода

Переводчик на 90 языков

Приложение оператора работает на всех современных устройствах

Установить приложение

Почему нужен чат?

Потому что это современно, удобно, молодежно!

Многие не любят звонить

Звонок занимает больше времени и сил. При общении в чате клиент может все обдумать и задать верные вопросы. Написать всегда проще, быстрее и приятнее.

Боты отпугивают клиентов

Бездушные и шаблонные ответы никому не нравятся. Как и навязчивое “оставьте свой телефон” в контактных формах. Считаете иначе – пройдите тест Тьюринга.

Оперативность и сервис

Выяснение деталей в почтовой переписке может занять недели. Живое общение в чате не только удобнее, но и создает положительное впечатление о вашей компании.

Список онлайн-чатов, консультантов

JivoSite – Перейти на сайт

Чаты для сайта

Самый популярный чат, который имеет простую функциональность и понятный интерфейс.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 592 руб. в месяц за оператора

УСТАНОВИТЬ СЕБЕ НА САЙТ

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Интеграция с Яндекс Диалогами
  • Обратный звонок
  • Виртуальная АТС
  • Прием писем из почты
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Прием платежей
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой 

VerBox – Перейти на сайт

Чаты для сайта

Простой онлайн-чат с интеграцией в Яндекс Диалоги.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 500 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Яндекс Диалоги
  • Вкладки с акциями
  • Вкладки с отзывами
  • Интеграция с Email-письмами
  • Уведомления по СМС
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой
  • Целевой посетитель
  • Детализированные отчеты
  • Прием платежей
  • Наблюдение за посетителем
  • Наблюдения за печатью
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения FaceBook
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Facebook
  • Месседжер Viber
  • Мобильные приложения

Chatra.io – Перейти на сайт

Чаты для сайта

Онлайн-чат с красивым оформлением диалогового окна.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 700 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Браузерное приложение
  • Приложения для Windows и MAC OS
  • Мобильные приложения iOS и Android
  • Наблюдение за печатью
  • Передача файлов
  • Быстрые ответы
  • Оценка оператора клиентом
  • Интеграции с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами

Callibri – Перейти на сайт

Callibri

МультиЧат Callibri — мощный онлайн-чат, который совмещает в себе функционал для повышения конверсии сайта и аналитики рекламы. В едином интерфейсе вы можете отвечать на обращения клиентов из всех каналов связи: чат на сайте, соцсети, мессенджеры, классифайды. Ограничений на количество операторов нет — стоимость МультиЧата зависит только от посещаемости сайта.

Стоимость: от 1 000 рублей в месяц

Тестовый период: 14 дней

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Агрегатор соцсетей и мессенджеров
  • Интеграция Авито и Авто.ру
  • Интеграция WhatsApp и Instagram
  • Конструктор квизов для сайта
  • Встроенный чат-бот
  • Ловцы лидов для повышения конверсии
  • Активные приглашения к диалогу
  • Поп-ап окна
  • Подмена контента на сайте
  • Интеграция с CRM-системами и веб-аналитикой
  • Аналитика работы операторов
  • Анализ эффективности рекламы

CleverSite – Перейти на сайт

Чат для сайта CleverSite

Простой и красивый онлайн-консультант с самыми нужными функциями.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 100 руб. в месяц за оператора
  • Дополнительно: 300 рублей в месяц за звонки

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Сообщения Facebook
  • Сообщения Вконтакте
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • Интеграция с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами
  • Наблюдения за печатью
  • Автоприглашения в чат
  • Оценка оператора клиентом 

Venyoo – Перейти на сайт

Чаты для сайта

Онлайн-чат для которого не нужен оператор.

Он работает автоматически, высылая клиенту подготовленный список вопросов. Оплата за полученные заявки. Этот чат хорош для тех, кто не хочет тратить время менеджеров на общение. Мы использовали этот чат для улучшения поведенческих метрик сайтов.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: 2,5-25 рублей за заявку

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • CRM-система
  • Звонки от клиентов
  • Захват холодных клиентов
  • Активные приглашения
  • Интеграция с CRM-системами  

Carrot Quest – Перейти на сайт

Чаты для сайта

Платформа для коммуникации с пользоватем на основе его данных и предпочтений.

Ориентирована на онлайн-сервисы и крупные интернет-магазины с большим количеством трафика.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 000 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Всплывающие окна
  • eCRM-система
  • Автоматизация маркетинга
  • WebPush-уведомления
  • Email-рассылки
  • Веб-аналитика с AB-тестами
  • Интеграция с CRM-системами

RedHelper – Перейти на сайт

RedHelper онлайн чат

Онлайн-консультант с функцией обратного звонка. Простой и понятный сервис.

  • Бесплатная версия: Нет (Бесплатно для некоммерческих организаций)
  • Платная версия: 1 600 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Совместный браузер
  • Активное приглашение
  • Быстрые ответы
  • Расширенная статистика
  • Детализированные отчеты
  • Наблюдение за посетителем
  • Передача файлов
  • Интеграция с Аналитикой  

LiveTex 

Чаты для сайта

Онлайн-консультант с максимальным числом каналов коммуникаций. Клиент может связаться с помощью виджетов, социальных сетей и месседжеров.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 870 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Форма обратной связи
  • Обратный звонок
  • Чат в приложении
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения Одноклассники
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • FaceBook Massenger
  • Модуль для лидогенерации
  • Модуль с Базой знаний
  • Интеграция с CRM-системами
  • Отраслевые решения

Какие онлайн-чаты для сайта можно использовать бесплатно?

Многие вебмастера ищут сервисы, которыми можно пользоваться бесплатно. В этой части статьи мы собрали список он-лайн чатов, которые имеют Free-версии, не ограниченные по времени. Обычно разработчики урезают у них функционал, но базовые возможности присутствуют.

Лучшие онлайн чаты для сайта с бесплатными версиями:

Название и ссылка на сервис

Особенности

JivoSite

Можно подключить до 5 операторов. Оптимальный выбор для малого бизнеса или небольшого интернет-магазина.

Cleversite

Бесплатная версия отличается функциональностью.

Чатра

Простой онлайн чат на сайт, который можно использовать бесплатно. Поддерживает многоязычность, SSL-шифрование, интеграцию с системами аналитики.

Redhelper

Без оплаты доступен только для некоммерческого использования.

Verbox

Поддерживает до 3 операторов в Free-исполнении.

Webim

Без платы можно подключить 1 оператора.

Cloudim

Тоже ограничивает число операторов количеством 1 человек.

GoTalk

Не ограничивает функционал, но бесплатно или на льготных условиях сервисом могут пользоваться только представители благотворительных организацией, государственные и образовательные учреждения, а также Open Source проекты.

Onicon

Сильно урезает функции в бесплатной версии чата.

Как работают виджеты с чатами

Работают онлайн чаты по следующему принципу. После настройки они устанавливаются на сайт и при посещении пользователем, открываются и призывают начать диалог.

С помощью специального приложения или личного кабинета в сервисе, на вопросы пользователей отвечают консультанты или администратор сайта.

Также, виджеты могут собирать дополнительную информацию о пользователи, настраивать автоматические ответы и сообщения, совершать звонки и прочее.

Какой онлайн консультант выбрать для сайта?

В интернете почти два десятка разных чатов. Выбрать лучший сложно. Наши советы помогут найти оптимальное решение:

  1. Посмотрите бесплатные версии консультантов. Возможно, их функций хватит с запасом. Например, JivoSite позволяет работать 5 операторам бесплатно, при этом базовые возможности у него сохраняются.
  2. Сравните стоимость всех услуг, особенно телефонии. Может оказаться, что более дорогой сервис предлагает низкие тарифы на звонки, и пользоваться им выгоднее.
  3. Проверьте, что выбранный онлайн чат для общения с клиентами на сайте поддерживает все нужные интеграции, например, с Яндекс.Метрикой или Google Analytics.
  4. Оцените стоимость внедрения «под ключ» со всеми интеграциями, настройкой алгоритма работы консультанта, активных приглашений и других возможностей.

Резюме: какой онлайн консультант лучше, зависит от ваших задач, требований, систем, которыми вы уже пользуетесь, количества операторов и других параметров.

Мы разобрались, как выбрать чат для клиентов. Теперь расскажем, как наличие данного сервиса влияет на позиции сайта в поиске.

Наш рейтинг онлайн-консультантов

Проанализировав все сайты по дизайну, функциональности, интерфейсу, тарифами, возможностям и личным предпочтениям, мы составили свой рейтинг онлайн-чатов.

Золото – JivoSite

Базовая функциональность с интеграцией в Яндекс Диалогах.

Серебро– Verbox

Простой интерфейс кабинета и низкая цена за сервис

Бронза – Venyoo

Онлайн-консультант для ленивых.

person.png
Погодаев Сергей

Если нужно добавить ваш проект в эту статью или вы хотите получить больше внимания читателей моего блога, то напишите на почту hello@pgdv.ru с указанием страницы!

Статистика поста:
  • ВСЕГО: 49860
  • МЕСЯЦ: 1854
  • СУТКИ: 93

Интересно, что происходит на вашем сайте прямо сейчас?

Наблюдайте за посетителями в реальном времени: кто они, откуда пришли и что ищут

Коротко о главном

Консультант на сайте — незаменимый инструмент для современного бизнеса. Его использование не только повышает лояльность, но и положительно сказывается на уровне продаж — Вы не потеряете “тёплых” клиентов, которые уже заинтересованы в Вашем продукте и зашли на Ваш сайт. В этом случае особенно хорошо сработает инструмент автоприглашения.

Грубо говоря, онлайн-чат выполняет ту же функцию, что и консультант в магазине — думаю, аналогия достаточно ясная, чтобы убедиться в его пользе. Облегчу Вам задачу выбора – ловите топ сервисов:

  • Jivo;
  • Talk-me;
  • EnvyBox.

Мы всегда рады вам помочь!

Наша поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю

Ставьте напоминания
для повторных продаж

В нужный момент приложение напомнит
вам написать или перезвонить клиенту.

translation missing: en.page.features.alt.remind
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...